• 宝鸡市人民医院领导信息“上墙”,患者就医更“暖心”

    2021-03-11 17:37:19  来源:各界新闻网  


    [摘要]2020年宝鸡市人民医院以“创新管理方式”为突破口,以“群众满意、职工舒心、政府放心”为标准,全面实施信息公开制度,以改革创新为动力,以管理方式改革推进公立医院高质量发展。...

      2020年宝鸡市人民医院以“创新管理方式”为突破口,以“群众满意、职工舒心、政府放心”为标准,全面实施信息公开制度,以改革创新为动力,以管理方式改革推进公立医院高质量发展。

      诚邀来“找茬”,“开门”办医院。为进一步深化院务公开改革力度,宝鸡市人民医院于2020年11月出台《院领导及中层干部信息公开管理制度》,通过院内电子屏、公告栏等多种方式,对全院中层以上干部特别是医院领导班子成员联系方式、职责分工予以公开,让领导信息“上墙”,并严格落实“首接负责制”,接到患者投诉或反馈意见建议电话后,接听人全面负责联系联络、跟踪落实,对合理诉求及时高效处理,对存在问题积极改进,竭尽所能让患者拥有更好的诊疗服务和就医体验。

      宝鸡市人民医院副院长朱晓伟说道:“实行院务公开,信息公开能把所有管理者纳入服务对象监管之内,自觉接受社会监督,通过增加医患沟通渠道,拉近医患距离,增进医患互信,同时,管理制度的改善减少了流程和环节,方便与患者建立更加密切的关系,为患者提供更加优质、便捷、高效的服务。”

      一位专程从兰州过来的患者家属高女士表示,去年在宝鸡旅游期间,她的爱人王先生突然发病,入住宝鸡市人民医院心血管内二科,经过悉心治疗,王先生病情很快好转,出院时留下赵秋绒主任联系方式,“有了联系方式,我们随时打电话都能联系到医生,出院回家有什么不适,即时给我们专业指导,我们心里很踏实,觉得健康交给他们我们很放心。”

      宝鸡市人民医院多措并举,制定并实施《服务质量考核评价标准》《行政督管制度》和《行政科室参加临床科室晨会制度》等,进一步优化服务模式。制度实施四个月来,开展优质服务专题培训36场。专门设置行政督管人员,全程陪同特殊患者就诊,公开领导及中层联系方式,全面接受患者监督建议,解决患者就诊过程的难点问题17项,创新便民措施19项,竭尽全力为患者提供优质高效服务,赢得群众普遍肯定和赞誉。

    编辑: 张洁

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